CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1.1 Il sito www.lupogioielli.com (di seguito, il Sito) è di proprietà e gestito da Desaurum s.a.s. (di seguito denominata anche
Venditore) con sede in via Firenze 178/180 65122 Pescara (PE) con P.IVA 02077030688 e REA PE 151823.
1.2 Tramite il Sito, gli utenti consumatori (di seguito “i Clienti”) possono acquistare, a distanza e tramite la rete internet, i beni (di
seguito “i Prodotti”) resi disponibili dal Venditore sul Sito stesso.
1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti effettuate a distanza tramite il Sito dal
Venditore nei confronti dei Clienti qualificabili come consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di procedere all’acquisto. L’inoltro dell’ordine comporta la
piena accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle caratteristiche specifiche indicate nella scheda prodotto.
1.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le
modifiche avranno efficacia dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini effettuati
successivamente a tale data. Per ciascun acquisto, fanno fede le Condizioni di vendita vigenti al momento dell’inoltro dell’ordine
da parte del Cliente.
1.5 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o
risoluzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Pescara.
CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
2.1 Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. vende oggetti preziosi lavorati a mano con processi artigianali; trattandosi di metalli
preziosi i prezzi sono soggetti ad oscillazioni di quotazione.
2.2 Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. dispone di un magazzino limitato; pertanto, tutti i gioielli realizzati su misura vengono
prodotti esclusivamente su ordinazione.
I tempi di realizzazione variano indicativamente da 2 a 4 settimane dalla conferma dell’ordine, in base alla complessità
dell’articolo richiesto.
Eventuali richieste di personalizzazione (come misure, incisioni, modifiche strutturali, ecc.) devono essere comunicate prima
dell’inoltro dell’ordine, per verificarne la fattibilità tecnica.
2.3 Trattandosi di un lavoro artigianale, i Prodotti acquistati potrebbero presentare piccole differenze non sostanziali rispetto ai
modelli originali rappresentati fotograficamente sul Sito, tra cui, ma non esclusivamente, il colore e la dimensione delle pietre, i
dettagli della saldatura, la posizione delle incisioni e altri dettagli.
2.4 Tutti i preventivi avranno validità di massimo 10 giorni dalla data della loro comunicazione, trascorsi i quali il preventivo
risulterà nullo e si provvederà a redigerne un altro se richiesto.
2.5 Il prezzo dei Prodotti, espresso in euro, è quello indicato sul sito www.lupogioielli.com al momento dell’ordine. Per le
spedizioni all’interno dell’Unione Europea, il prezzo include l’IVA al 22%.
Per spedizioni verso Paesi extra-UE, l’IVA non si applica e restano a carico del Cliente eventuali imposte locali, dazi o tasse
doganali.
2.6 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti indicati sul sito. Il prezzo del Prodotto
che verrà addebitato al Cliente sarà quello indicato nel riepilogo d’ordine, visualizzato dal Cliente prima della conclusione
dell’ordine stesso. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine.
2.7 Qualora i Prodotti ordinati debbano essere consegnati al di fuori del territorio italiano, il prezzo totale indicato nell’ordine è
calcolato al netto di dazi doganali, imposte e tasse locali, che restano integralmente a carico del Cliente. Poiché tali costi non
sono noti preventivamente, il Cliente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del Paese di destinazione prima di
effettuare l’ordine.
Il Cliente dichiara di essere consapevole che la mancata conoscenza di tali costi non potrà essere invocata come causa di
recesso o risoluzione del contratto e che non potrà in alcun modo addebitare al Venditore l’onere di tali spese.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
3.1 3.1 Ogni spedizione contiene il o i prodotti ordinati, eventuale materiale informativo e di marketing. La fattura verrà inviata
solo se espressamente richiesta dal Cliente prima di concludere l’ordine.
3.2 I prodotti ordinati saranno consegnati presso l’indirizzo indicato dal cliente in sede di formulazione dell’ordine di Acquisto
tramite corriere o eventuale pacco postale.
3.3 Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli al momento
della consegna da parte del corriere. In caso di anomalie (assenza di articoli, danneggiamenti agli articoli acquistati o al pacco),
il Cliente dovrà far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere e, se necessario, respingere la consegna.
Diversamente, decadrà la possibilità di far valere i propri diritti in proposito.
Inoltre, è necessario che il Cliente comunichi al Venditore l’accaduto all’indirizzo email info@lupogioielli.com entro 7 (sette)
giorni dalla consegna dei Prodotti presso l’indirizzo di spedizione indicato.
3.4 Dalla conferma dell’avvenuto pagamento, le tempistiche prevedono: da 1 a 4 settimane per la lavorazione del gioiello, da 1
a 3 giorni lavorativi per la spedizione. Al momento della spedizione dei Prodotti, il Cliente riceverà conferma via e-mail o
messaggio telefonico in merito all’avvenuta spedizione e verrà fornito il numero di spedizione che consentirà di tracciare la
spedizione. Dal momento in cui Lupo Gioielli non gestisce direttamente le consegne dei prodotti, i tempi di consegna devono
considerarsi come indicativi e non potranno essere considerati vincolanti. Lupo Gioielli di Desaurum s.a.s. non può essere
ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
3.5 Le spese di spedizione vengono calcolate in fase di check-out, in base alla tipologia di prodotti acquistati, alla modalità di
consegna selezionata e alla destinazione dell’ordine. Alcuni articoli (come i gioielli) possono beneficiare della spedizione
gratuita standard sul territorio italiano per un importo superiore a €200,00, mentre per altri prodotti saranno applicate spese di
spedizione anche per ordini nazionali.
È inoltre disponibile un’opzione di spedizione assicurata (facoltativa), selezionabile al momento dell’acquisto, con un costo
aggiuntivo indicato nella pagina di riepilogo dell’ordine.
Per spedizioni verso Paesi esteri, Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. si riserva di applicare un contributo alle spese di spedizione,
anch’esso calcolato automaticamente prima della conferma dell’ordine.
- MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 Il Cliente può effettuare il pagamento tramite le modalità indicate sul Sito, quali ad esempio carta di credito, PayPal, bonifico
bancario o altri sistemi di pagamento elettronico.
4.2 Il pagamento dovrà essere effettuato in via anticipata e il contratto si intenderà concluso solo dopo la ricezione dell’importo
da parte del Venditore. La preparazione e la spedizione dell’ordine avverranno esclusivamente dopo l’avvenuto accredito del
pagamento.
4.3 Per gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente è tenuto a effettuare il versamento entro 5 (cinque) giorni
dalla data dell’ordine e a inviare copia della ricevuta di pagamento all’indirizzo e-mail info@lupogioielli.com. In mancanza di
ricezione del pagamento e della relativa ricevuta entro tale termine, l’ordine sarà automaticamente annullato senza necessità di
ulteriore comunicazione, salvo diverso accordo scritto tra il Cliente e Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s.
4.4 Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o malfunzionamenti nelle
transazioni derivanti da intermediari o gestori di pagamento.
4.5 Eventuali commissioni applicate dai gestori di pagamento sono a carico del Cliente e non sono rimborsabili. - RESPONSABILITÀ E LIMITI ALLA RESPONSABILITÀ
5.1 Si trasferisce al cliente il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti, per cause non imputabili al venditore, solo
nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
5.2 Il venditore non è in ogni caso responsabile di eventuali disservizi, ritardi, omissioni nelle consegne imputabili a casi di forza
maggiore o al caso fortuito. Analogamente è esclusa ogni forma di responsabilità del venditore nel caso in cui dovessero
insorgere eventi eccezionali come ad esempio incendi, esplosioni, scioperi, disastri naturali, guerre, sommosse, manifestazioni
o altri eventi assimilabili che impediscano l’esecuzione del contratto secondo i tempi e le modalità previste dalle presenti
Condizioni Generali di vendita e dalla normativa vigente.
5.3 È inteso che, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, il Venditore – se responsabile – risponde solo per i danni diretti e
prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita non essendo invece responsabile per le eventuali perdite
subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento o che
non fosse prevedibile all’atto della conclusione del contratto di vendita. - DIRITTO DI RECESSO E MODALITÀ PER IL SUO ESERCIZIO
6.1 Tutti i gioielli Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. indicati nella sezione “gioielli su misura” o realizzati ex novo su
personalizzazione e su commissione sono prodotti esclusivamente al momento dell’ordine e secondo le specifiche indicate dal
Cliente. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per
questi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, e pertanto non può essere esercitato.
Per i prodotti acquistati nella sezione “pronta consegna” del sito, che non sono personalizzati né realizzati su misura, il Cliente
ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi della normativa vigente, a condizione che il prodotto
venga restituito integro e non modificato.
Il diritto di recesso decade automaticamente qualora il prodotto in pronta consegna venga modificato, ad esempio per cambio
misura o personalizzazione, rendendo impossibile la sua rivendita come nuovo.
6.2 Il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce è esercitabile esclusivamente in presenza di difetti di
conformità o problemi strutturali evidenti che ne impediscano il corretto utilizzo. Non costituiscono difetti le irregolarità,
disomogeneità o leggere differenze rispetto alle immagini, in quanto caratteristiche proprie dei prodotti artigianali e realizzati a
mano. La garanzia legale di conformità resta in ogni caso valida ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
6.3 Il Cliente ha la possibilità di annullare l’ordine effettuato entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dalla conferma dello stesso,
esclusivamente a condizione che:
- per i gioielli su misura o personalizzati, la produzione non sia già stata avviata;
- per i gioielli in pronta consegna, l’ordine non sia già stato spedito.
La richiesta di annullamento dovrà essere inviata tempestivamente via e-mail all’indirizzo info@lupogioielli.com, indicando il
numero d’ordine e il motivo dell’annullamento.
In caso di annullamento valido e conforme ai requisiti sopra indicati, Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. provvederà al rimborso
dell’importo versato, al netto delle commissioni trattenute dai gestori di pagamento (es. PayPal, Stripe, ecc.), che vengono
incassate automaticamente al momento della transazione e non sono rimborsabili nemmeno da parte del venditore.
Oltre il termine di 24 ore, o qualora l’ordine sia già stato avviato o spedito, non sarà più possibile annullare l’ordine, e si
applicheranno le condizioni previste ai punti successivi in materia di recesso e modifiche.
6.4 Eventuali errori nella comunicazione delle misure degli anelli, delle frasi da incidere o di altre specifiche personalizzazioni
fornite dal Cliente non costituiscono difetti di fabbricazione, bensì informazioni errate fornite al momento dell’ordine. Le
modifiche richieste per correggere tali errori sono possibili, ma i relativi costi (di lavorazione e spedizione) saranno a carico del
Cliente e comunicati in anticipo da Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s.
6.5 In caso di taglie errate o di richieste di modifica relative a un gioiello acquistato, il Cliente può contattare Lupo Gioielli di
Desaurum S.a.s. via e-mail all’indirizzo info@lupogioielli.com, specificando il motivo della richiesta e le modifiche desiderate.
Le spese di spedizione e i costi di lavorazione saranno interamente a carico del Cliente e comunicati in fase preventiva. La
modifica della taglia di un anello acquistato è gratuita una sola volta, se richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per
modifiche successive o relative ad altri gioielli, i costi verranno calcolati caso per caso.
6.6 Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà informare il venditore della sua decisione in modo esplicito e per iscritto
tramite una mail inviata all’indirizzo info@lupogioielli.com entro il termine sopra indicato di 7 giorni lavorativi indicando: - la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso
- il numero d’ordine di riferimento
- il gioiello che si vuole restituire
La richiesta deve essere motivata in base all’art. 6.2
6.7 Il cliente si impegna a restituire i prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso. Tutti i costi
connessi alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico dei clienti. La mancata restituzione delle merci nei termini
stabiliti implica, in ogni caso la decadenza dal diritto di recesso. I dazi doganali, i costi di spedizione, le tasse di vendita e le
commissioni trattenute dai gestori di pagamento (es. PayPal, Stripe, ecc.) non sono in alcun caso rimborsabili, nemmeno in
caso di recesso o reso del prodotto.
Il venditore può trattenere il rimborso finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. Qualora i clienti esercitino il
diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo, gli stessi non avranno diritto al
rimborso del prezzo.
6.8 Il venditore si impegna a rimborsare l’importo dovuto nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di
ricezione della merce restituita, a condizione che: - i prodotti siano stati effettivamente restituiti;
- i prodotti siano integri e non siano stati utilizzati;
- l’imballaggio e la confezione originale siano restituiti integri;
- eventuali accessori inclusi siano presenti e integri.
Il rimborso sarà effettuato solo previa verifica dell’integrità del prodotto, della confezione originale e di tutti gli accessori
eventualmente inclusi.
In caso di mancanza, danneggiamento o evidente uso di uno o più elementi non essenziali (come la confezione originale,
certificati, bustine o altri accessori), Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s. si riserva il diritto di: - rifiutare il rimborso, oppure
- applicare una trattenuta proporzionale sull’importo da rimborsare, in relazione alla diminuzione di valore del bene reso, ai
sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente non abbia
fornito prova dell’avvenuta spedizione, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.
6.9 Il rimborso a favore del cliente sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal cliente con la sua
transazione iniziale, salvo che il cliente stesso abbia convenuto altrimenti.
CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA
9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita risultassero invalide, inefficaci o non applicabili,
ciò non pregiudicherà la validità, efficacia e applicabilità delle restanti disposizioni, che continueranno a rimanere pienamente
valide ed efficaci.
9.2 Le parti si impegnano a sostituire le clausole invalide o inefficaci con disposizioni valide che, per contenuto e scopo, si
avvicinino il più possibile a quelle originarie.
ASSISTENZA CLIENTI
7.1 Il venditore garantisce l’assistenza alla clientela prima della vendita e dopo la vendita tramite indirizzo e-
mail info@lupogioielli.com o tramite i canali ufficiali di Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s..
7.2 Per qualsiasi reclamo o controversia, è possibile utilizzare la piattaforma Europea di risoluzione delle controversie online
(ODR) ec.europa.eu/consumers/odr (articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013 ).
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
8.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al negozio online, inclusi testi, immagini, grafica, marchi e altri contenuti, sono di
esclusiva titolarità di Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s.. È vietata la riproduzione, totale o parziale, la modifica, la distribuzione, la
trasmissione o qualsiasi altro uso dei contenuti del negozio online, con mezzi elettronici o tradizionali, senza il previo consenso
scritto di Lupo Gioielli di Desaurum S.a.s.